A Claro, empresa de telefonia celular e fornecedora dos serviços de banda larga 3G está com uma nova “promoção”, um teste, principalmente para quem tem um coração fraco. Esta promoção é referente aos seus serviços de banda larga 3G, aquele mesmo muito anunciado nos meios de comunicação e que se caracteriza pela seu trafego de dados ilimitado, desde que não consuma mais de 1GB, pois caso ocorra isso sua velocidade, independente da velocidade contratada, cairia para uma taxa de transferência de 128kpbs.

Bem, mas antes de falar da nova “promoção” deixa eu dizer o que acho do serviço até o momento. Sou usuário desde Abril deste ano, sem queixas. Geralmente tenho a velocidade bem próxima a contratada (1mbps) quando não até maior. Só tive corte de velocidade umas poucas vezes, praticamente nem notei. Contudo mês passado tive alguns problemas de saúde, cheguei mesmo a ficar internado alguns dias e com isso acabei atrasando o pagamento (um dos males de morar sozinho). Nisso houve uma suspensão dos serviços por uns dias, após pagar o serviço foi reativado, mas não sem problemas, passei alguns dias com serias dificuldades para me conectar, sempre era indicado um erro na autenticação no servidor remoto (ou seja, o problema era por lá). Ao tentar entrar em contato com o 1052 nada, não conseguia falar com ninguém, simplesmente tomava um “chá de telefone” ficando até 25 minutos ouvindo a famigerada musiquinha para em seguida a linha simplesmente cair. Deste fato anotei 4 protocolos que me foram passados pelo atendimento automático, só mesmo a voz gravada fala comigo, humanos nem pensar.

Tirando este fato do problema de conexão que já se normalizou não tenho mais nada a reclamar, a não ser mesmo o atendimento precário, ou melhor, a falta de qualquer atendimento. Ficar no escuro é horrível. Mas claro que eles sempre tem uma desculpa, para mim disseram que foi um problema com a empresa de telefonia fixa que presta serviços a eles. Será a Telefônica?

Pois bem, chegou a ultima sexta-feira e tomei conhecimento desta nova “promoção” deles via ForumGdH, um usuário recebeu um telegrama com esses termos:

“Tendo em vista o término da promoção praticada em seu plano de banda larga e conforme comunicado publicado no dia 03/09/09, a Claro S/A comunica aos seus assinantes que passará a aplicar a regra normal do plano de banda larga contratado e que, a partir da próxima conta, a sua mensalidade será no valor de R$ 252,28, com valor excedente de 12,87/MB, em conformidade com os arts. 35, §2º do Anexo à Resolução nº 477 e 59, IV e V do Anexo à Resolução 272, ambas da Anatel.
Para maiores informações, consulte o regulamento no site …”

Na hora achei que era alguma coisa relacionada a algum contrato antigo ou especifico, até que outros começaram a dizer que também receberam o tal telegrama, uma busca rápida no Google no mesmo dia já mostrou que era algo generalizado como mostrado no site Reclame Aqui:

“Hoje 17/09/2009 recebi um telegrama da Claro, dizendo que o termino da promoção praticada em meu plano havia acabado conforme um comunicado publicado no dia 03/09/09, e que a Claro S/A comunica aos seus assinantes que passara a aplicar a regra normal do plano de banda larga contratada e que a partir do proximo conta a mensalidade sera de R$252,28, com valor excedente de R$12,87/MB. Quando recebi o telegrama imediatamente entrei em contato com a Claro e a atendente nao sabia de nada e falou para descartar este telegrama, mas 30 minutos depois a mesma atendente me ligou, dizendo que tinha acabado de receber um email falando que era verdade. Em seguida fui ate a uma loja da Claro no shopping Palladium, na loja tambem ninguem sabia de nada e ficaram ate espantados com o telegrama dizendo que jamais receberam um antes. Meu plano é de 500kbps e pago R$84,90 ilimitado, mas se eu ultrapassar 1G minha velocidade passa a ser 128kbps e agora é pior ainda se eu ultrapassar 3G nos 3 ultimos mes pagarei R$252,28 isso é um absurdo é limitado ou ilimitado propaganda totalmente enganosa, quem recebeu este telegrama famos reclamar.”

Nos comentários mais pessoas dizem ter recebido o mesmo telegrama, então a coisa parecia seria mesmo, assim, mais que depressa peguei meu contrato e outros comprovantes referente a minha assinatura do serviço, em momento algum é citado que o preço da assinatura é promocional, apenas o modem saiu por preço inferior ao normal desde que eu mantenha a assinatura por 12 meses, de resto não tem nada de promoção, preço cheio, assim comecei uma peregrinação no site da Claro em busca do tal regulamento.

De inicio nada, os preços, as limitações ilimitadas estavam todas lá, as informações adicionais eram as mesmas que li em abril, enfim, nada mostrava ser verdadeiro o telegrama, agora mesmo (segunda-feira 21/09 18:00hs) continua da mesma forma, nada daria a entender que algo mudou, contudo ficar procurando nos “cantinhos” do site trouxe frutos, encontrei a nova “promoção”, por ela o valor da minha mensalidade passa de R$119,90 para R$336,37 e ainda seria cobrado uma tarifa por MB excedido no valor de R$14,02 por MB trafegado além do limite.

Mas há um porem, se eu for um cliente bonzinho, que não usou mais de 3GB no ultimo trimestre terá um desconto de 64,35% na mensalidade e isenção de cobrança do trafego excedente, mas para isso terei de me manter bonzinho, sempre na casa dos 1GB mensais. Para resumir tudo deixa eu colar o que postei no tópico do FgdH:

“Detalhe, trata-se de uma “promoção” onde todos os clientes antigos são incluídos automaticamente, pelo visto, sem prévio aviso ou comunicação formal, até porque eu não fui comunicado por meio algum, seja carta, SMS, telefone ou telegrama.

Vejamos os brilhantes termos com base no que assinei no inicio do ano:

Antes:
Plano 1mbps por 119,90 com franquia ilimitada, após o trafego de 1GB a velocidade cairia de 1mbps para 128kbps.

Depois:
Plano de 1mbps assinado após 05/11/2008 valor em promoção = 336,37 – desconto da Claro de 64,35% = 119,90 + isenção de trafego excedente (uai, mas quanto é o excedente de “ilimitado”?)

Contudo, para ter direito ao “desconto” não posso ter usado mais de 3GB/mês mensais calculado com base numa média dos últimos 3 meses, assim, se a 2 meses atras usou só 500mb de trafego, mês passado usou 30 gb e este mês 1gb tenha certeza que rodou, sua mensalidade vai aumentar brutalmente e ainda não terá direito a isenção do excedente após baixar 3GB (pelo menos foi que entendi, afinal em local algum diz qual é o limite, estou me baseando na média de 3GB mensal que eles usaram).

Enfim, mudaram o contrato e a forma da prestação de serviço sem aviso prévio e sem concordância dos clientes, então, se vierem com este papo pro meu lado não vai colar, para mim o que vale é o contrato que assinei e nada mais, até porque, até o momento não fui comunicado por escrito, nem mesmo na fatura há qualquer mensagem sobre a mudança conforme itens 14.3 e 14.4 do contrato, vejam ai.”

Como disse acima o contrato atual é claro (não como a empresa), há necessidade de comunicação por escrito da alteração e concordância do cliente, nem que seja tácita, até eu ser comunicado da alteração no meu contrato o que vale é o que tenho em mãos e por ele continuo com trafego ilimitado por R$119,90 e velocidade de 1mbps até ter trafegado 1GB, após isso cai para 128kbps. Se mudarem algo sem minha concordância é quebra de contrato, ai é simples, justiça nele.

Já até fiz uma consulta informal a um advogado, este também cliente do Claro 3G, a conclusão dele é a mesma que a minha, vale o escrito e para nós até o momento é o contrato que temos em mãos e nada mais, pouco importando os comunicados obscuros publicados de forma escondida no site.

Bem, continuarei de olho em tudo, vamos ver as cenas dos próximos capítulos, esta promete ser uma longa, chata e confusa novela.

Jabá Max.INFO

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