Comecei mais um ano de forma inusitada, passando raiva. Mais uma vez a Telefônica apronta para mim, mas desta vez, além da habitual falta de respeito e confusão no atendimento, aprontaram uma pior, me deram um chá de cadeira em pleno dia 31 de dezembro.

Já tem alguns anos que tento, sem conseguir, o serviço de banda larga da Telefônica, o Speedy, sempre existe uma desculpa, ou o sinal não chega a minha rua, ou não há portas disponíveis ou qualquer outra desculpa, como a de que meu telefone não pertence a mim, mas sim a uma empresa e que ele fica localizado em outra região. É, nem eles sabem ao certo onde estão instaladas as linhas telefônicas gerenciadas por eles, cada sistema deles diz uma coisa diferente, deixando os atendentes com um abacaxi enorme e os clientes em vias de ter um AVC em uma ligação para o 103 15.

Para encher o saco deles um pouco, aqui em casa, ligamos pelo menos uma vez ao mês, pedimos o serviço, anotamos o protocolo e depois ligamos para a ouvidoria para reclamar. Contudo a umas duas semanas ocorreu algo diferente, já havia ocorrido antes, mas desta vez parecia serio tendo em vista as ultimas noticias relacionadas ao assunto, a Telefônica me ligou oferecendo o serviço, me disseram que dessa vez iria ser instalado “com certeza”, que para tanto estavam realizando obras para viabilizar, trocando cabos e tudo mais, aceitei, mas mesmo assim ainda estava desconfiando, afinal não era a primeira vez que deram “certeza”, então era aguardar para ver.

Passadas as 48 horas para iniciar o serviço nada, tenho um modem aqui, para verificar é bem simples, como havia visto funcionários realmente mexendo na fiação esperei mais dois dias, como ainda não havia sinal e o modem novo ainda não havia sido entregue resolvi ligar, para minha surpresa o 103 15 diz que meu numero não existe, ou é um celular ou o DDD é invalido, simplesmente não consigo falar com eles. Uma ligação para o 102 para tentar obter um numero alternativo ajudou, eles me transferiram e consegui finalmente falar lá, realmente ainda esta em obras, demoraria um pouco mais do que o esperado, mas era para eu aguardar, atá o dia 20 de janeiro de 2008 estaria resolvido. Quanto ao problema do 103 15 disseram que estava tudo certo, deveria ser algum erro momentâneo, talvez um congestionamento de linhas.

Passada mais de uma semana chegamos ao dia 30 de dezembro, recebo uma ligação da Telefônica, queriam agendar a hora para o técnico vir a minha casa no dia seguinte, como teria de ir ao mercado e fazer outras coisas para a festa da virada pedi que viessem pela manha, o que ficou acertado, combinado e marcado com a atendente. Pois bem, mais uma vez a empresa mudou de nome, a Telecômica fez justiça ao nome que muitos clientes dão a ela, ou melhor, os palhaços que pagam a ela muito dinheiro por serviços meia-boca, enquanto a gente paga ela dá risada e se não pagamos e protestamos acabamos com o nome SPC/SERASA.

É, me deixaram o dia inteiro na espera, assim que passou das 13:00hs resolvi ligar lá, e adivinhem, meu telefone novamente não existe, ou é um celular ou o DDD é invalido, simplesmente não consigo falar com eles desde então, não ligaram aqui para dar qualquer explicação e eu não consigo ligar para eles, mais uma vez o consumidor ficou com a cara que eles mais gostam de nos deixar, com a cara de palhaço, me atrasaram totalmente, não consegui fazer tudo que precisava antes da festa, resolvi fazer diferente, ficar em casa e ir dormir para esfriar a cabeça, que belo inicio de ano, tudo por conta desta maldita Telefônica.

Fica a pergunta na minha cabeça, quando teremos concorrência de verdade nas telecomunicações no Brasil? Nunca? Quando vai chegar o serviços 3G da Claro por aqui, se realmente chegar ao interior de SP como prometido, provavelmente a Telefônica perderá um cliente, não só nos serviços banda larga, mas até mesmo no de telefonia e TV por assinatura, afinal, em abril acaba a fidelidade e vou poder cancelar sem dores na consciência e no bolso.

Atualização: Depois de dois dias, finalmente consegui falar com o bando de incompetentes da Telecômica, segundo eles a ligação foi fruto da minha imaginação inventiva, ninguém ligou aqui e segundo o sistema deles o serviço ainda nem foi liberado, então como que o técnico vai vir até aqui?

Pois é, somos palhaços mesmo, sabe que a ouvidoria diz? Vamos verificar possíveis gravações, mas como o Sr. não pediu um protocolo não podemos fazer nada. Olha, só falando um palavrão, mas desde quando a gente tem de pedir protocolo de um contato que não é solicitação de serviço ou reclamação? O protocolo do pedido eu já tenho, mas este “não serve”, tenho de provar que a Telecômica ligou aqui.

A imagem acima achei no blog da Folha, mas como jornal não dá link para ninguém procurei o blog do autor da composição, existem muitas outras lá, façam uma visita.

Tags: Blogando, Canalhices, Consumo

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