Minha saga com a Telefônica não tem fim, mais uma vez fui enganado por eles, mas para piorar um pouco, neste episodio, me deixaram alguns dias de molho totalmente, nem conexão discada eu conseguia, para que entendam vou relatar do começo como foi desta vez, mas cabe recapitular um pouco para quem não freqüenta por aqui a muito tempo.

Ano passado começou novamente a palhaçada com a Telefônica, ele me oferecem o serviço de banda larga Speedy, mas não entregam, por conta disso tenho aqui em casa três modems ADSL, um Dlink, um Dslink e um Thompson, tudo por conta da trapalhada deles, pois vendem o serviço, entregam o modem, mas o sinal, que é bom nada, sempre prometem que o serviço foi ampliado, que minha região já tem toda a estrutura, mas é MENTIRA, MENTIRA E MENTIRA.

Eles não fazem as obras necessárias, não ma minha região, alegam sempre que estou muito longe da central, mas existem outros bairros muito, mas muito mais distantes que já tem o serviço, isso desde 2002, então é falta de investimento mesmo, eles não querem gastar, como o município tem o serviço, mesmo que precário, a Anatel não faz nada, acaba ficando o dito pelo não dito.

Mas finalmente chegou este final de mês de abril, estava em casa terminando de configurar o computador novo, instalando o Mandriva 2008.1 Spring (novamente, mas isso é um outro post a ser publicado), toca meu telefone e era uma funcionária da Telefônica, havia uma “promoção” e eu estava pré-habilitado, logo de cara comecei a rir, falei para ela tudo que já havia acontecido e que só faria o pedido se um técnico viesse a minha casa e desse um laudo dizendo que realmente seria possível a instalação.

Gentilmente e com toda a sua vontade de vender, afinal eles recebem comissões e prêmios pelas vendas, ela me disse que não era necessário, haviam terminado obras recentes na central mais próxima de casa, haviam mais de 80 portas disponíveis, bastava eu escolher o plano e dizer sim, em poucos dias chegaria o modem e eu poderia instalar normalmente. Posso ter sido ingenuo, mas acreditei no que ela disse, esses dias tem havido uma grande movimentação de funcionários da Telefônica por aqui, desde veículos pequenos até os de médio porte, realmente estão fazendo algumas obras, mas nada relacionado ao Speedy, são obras da rede telefônica mesmo, inclusive instalaram um “Orelhão” na esquina abaixo da minha casa, próximo da construção de um conjunto residencial.

Pois bem, passaram apenas uns 3 dias e o modem chegou em casa, liguei a central de atendimento e o sinal ainda não estava habilitado, iria demorar mais um ou dois dias, mas neste meio tempo ainda estava acessando a internet via discada, tudo normal, até que estava navegando normalmente e caiu a conexão, depois disso não consegui mais navegar. Até me conecto, mas não navego de forma alguma, minha primeira atitude foi ligar ao 10315, mas olhem o absurdo, o sistema eletrônico dizia que meu DDD não existia, depois começou a dizer que meu numero de telefone não constava do sistema e por ultimo disse que era um celular.

O absurdo é ainda maior, liguei no 102 para tentar outro numero em que pudesse ser atendido, não tem, só este mesmo, se dá algum problema você não fala com eles, todos os 0800 são para vendas e eles não transferem, se você insiste que não está conseguindo falar eles são mal educados e desligam na sua cara, isso quando ainda não soltam alguma frase irônica. Fiquei mais 1 dia até que consegui falar com o suporte do Speedy, o sinal já estava ativo, mas sem sincronismo, precisava vir um técnico aqui em casa. Cabe lembrar que sempre é assim, o sinal chega muito fraco e não dá para conectar de forma alguma, mas o técnico tem de vir aqui para fazer a medição e me dar o laudo dizendo isso. Mas o pessoal do suporte do Speedy foi legal comigo, me transferiram para o suporte da conexão discada, coisa que disseram que era impossível, isso nos outros setores, esperei mais uns 30 minutos para ser atendido, mas ai veio a noticia que me irritou.

Eles cancelaram meu serviço de conexão discada, pois, segundo eles, é incompatível com o Speedy, eles não funcionam juntos, contudo, até aquele momento, eu não tinha sinal do Speedy e nem havia sido comunicado que seria desligado, se tivessem dito eu não teria assinado a banda larga, pelo menos não neste numero, afinal já sabia de antemão que não seria instalado. Não adiantou eu reclamar, xingar, ligar para a ouvidoria, eles simplesmente não estão nem ai, nenhum setor, inclusive, segundo a Ouvidoria, realmente eu teria o serviço instalado tranqüilamente e não precisaria mais de conexão discada.

Finalmente chegamos ao dia de hoje, 30/04/2008, o técnico veio aqui e entregou o laudo dizendo que não dá mesmo, Speedy nem pensar, ele fez todo o cancelamento, mas também não conseguiu falar diretamente com a Telefônica, o sistema deles não aceitava o numero dele (de funcionário), ele teve de ligar para outra pessoa, passar todos os dados e ela, de lá, acessar o sistema e fazer o cancelamento. Mais uma vez mostra que tudo lá dentro desta empresa de terceira é bem precário.

Ai me aproveitei, pedi para ele conseguir uma ligação com a central de atendimento, então finalmente poderia saber corretamente o que estava acontecendo e como seria feita a reimplantação da internet discada, fui “gentilmente” informado que minha conta anterior havia sido cancelada, se eu acessar terei de pagar a minutagem cheia e não mais teria direito a conexão ilimitada (Internet Ilimitada da iTelefônica), teria de assinar um novo plano, sem direito a desconto algum e ainda por cima pagando um valor maior do que pagava.

Ahhh, fui obrigado e dar uns gritos, pedi para falar com algum supervisor, mas eles se recusavam a transferir, insisti, mas nada, até que após xingar um pouco me transferiram para um tal de Jailson, este foi o cumulo da ironia, me mandou procurar outra empresa para assinar um plano, afinal ele sabe que não há outra empresa que faça concorrência a Telefônica, disse isso rindo, acabei me alterando e tomei com o telefone na cara. Consegui novo contato, misteriosamente o 10315 voltou a funcionar após cancelar o Speedy, desta vez fui bem grosso, abri a caixa de palavrões, mas acabei ficando com pena da moça que me atendeu, esta me passou prontamente a chefe, que me atendeu cordialmente, pediu desculpas pelo atendimento do tal de Jailson e reativou minha conta antiga, ainda vai demorar umas 24 horas, mas pelo menos vou continuar pagando os valores anteriores.

Após resolvido perguntei para ela porque todos os outros atendentes disseram que não poderia ser reativado meu login antigo, ela tossiu, disse que não era bem assim, gaguejou um pouco e acabou não respondendo. Amanha é feriado, mas sexta-feira vou ligar para a Ouvidoria da Telefônica novamente, desta vez vou colocar as ferraduras antes de ligar, mas espero que pelo menos a discada já esteja funcionando, senão a coisa vai ficar bem pior.

Resumindo, mais uma vez a Telefônica faz seus clientes de palhaços, não dá a minima atenção, não dá um atendimento decente e comprova que a falta de concorrência fora da capital é o maior vilão que existe, afinal sem concorrência ficamos presos a este serviço porco oferecido por eles, se bem que até na capital e grandes cidades a coisa não está boa, só fazer uma consulta no Procon para ver a quantidade de reclamações que tem contra eles.

Sinceramente, estou pensando em usar apenas os serviços de celular, muitos falam mal dos serviços da Claro, mas aqui na região mantem a mesma qualidade da época da Tess, só falta mesmo chegar o 3G, haviam prometido para Março, mas parece que a Anatel havia paralisado as autorizações (pelo menos foi que li a umas semanas pela internet), contudo tanto a Claro como a Tim estão animadas, poderão expandir as redes, vamos ver. Mas o melhor mesmo é que o mercado fosse aberto realmente, algo como feito no Japão, lá uma empresa administra a rede física, outras menores alugam dela e vendem seus serviços a população em geral, a empresa principal também pode operar no mercado, mas não pode menos que os outros, apenas valores maiores (ou algo assim), tudo para dar preferencia para as pequenas e incentivar a concorrência. Ou então faz logo como em outros locais, tem alguem interessado, vai lá, monta e vende, quem tiver melhor serviço e preço vence, como sempre deveria ter sido.

Importante – Este texto tem uma estrutura um tanto confusa, além de ser escrito com um traço de raiva, ainda por cima fui acrescentando coisas durante os dias que estive offline, então não liguem para nada

Pelo menos, por enquanto, estou na ativa novamente.

Tags: Canalhices, Consumo, Internet, Redes

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