Bem, mas antes de falar da nova “promoção” deixa eu dizer o que acho do serviço até o momento. Sou usuário desde Abril deste ano, sem queixas. Geralmente tenho a velocidade bem próxima a contratada (1mbps) quando não até maior. Só tive corte de velocidade umas poucas vezes, praticamente nem notei. Contudo mês passado tive alguns problemas de saúde, cheguei mesmo a ficar internado alguns dias e com isso acabei atrasando o pagamento (um dos males de morar sozinho). Nisso houve uma suspensão dos serviços por uns dias, após pagar o serviço foi reativado, mas não sem problemas, passei alguns dias com serias dificuldades para me conectar, sempre era indicado um erro na autenticação no servidor remoto (ou seja, o problema era por lá). Ao tentar entrar em contato com o 1052 nada, não conseguia falar com ninguém, simplesmente tomava um “chá de telefone” ficando até 25 minutos ouvindo a famigerada musiquinha para em seguida a linha simplesmente cair. Deste fato anotei 4 protocolos que me foram passados pelo atendimento automático, só mesmo a voz gravada fala comigo, humanos nem pensar.

Tirando este fato do problema de conexão que já se normalizou não tenho mais nada a reclamar, a não ser mesmo o atendimento precário, ou melhor, a falta de qualquer atendimento. Ficar no escuro é horrível. Mas claro que eles sempre tem uma desculpa, para mim disseram que foi um problema com a empresa de telefonia fixa que presta serviços a eles. Será a Telefônica?

Pois bem, chegou a ultima sexta-feira e tomei conhecimento desta nova “promoção” deles via ForumGdH, um usuário recebeu um telegrama com esses termos:

“Tendo em vista o término da promoção praticada em seu plano de banda larga e conforme comunicado publicado no dia 03/09/09, a Claro S/A comunica aos seus assinantes que passará a aplicar a regra normal do plano de banda larga contratado e que, a partir da próxima conta, a sua mensalidade será no valor de R$ 252,28, com valor excedente de 12,87/MB, em conformidade com os arts. 35, §2º do Anexo à Resolução nº 477 e 59, IV e V do Anexo à Resolução 272, ambas da Anatel.
Para maiores informações, consulte o regulamento no site …”

Na hora achei que era alguma coisa relacionada a algum contrato antigo ou especifico, até que outros começaram a dizer que também receberam o tal telegrama, uma busca rápida no Google no mesmo dia já mostrou que era algo generalizado como mostrado no site Reclame Aqui:

“Hoje 17/09/2009 recebi um telegrama da Claro, dizendo que o termino da promoção praticada em meu plano havia acabado conforme um comunicado publicado no dia 03/09/09, e que a Claro S/A comunica aos seus assinantes que passara a aplicar a regra normal do plano de banda larga contratada e que a partir do proximo conta a mensalidade sera de R$252,28, com valor excedente de R$12,87/MB. Quando recebi o telegrama imediatamente entrei em contato com a Claro e a atendente nao sabia de nada e falou para descartar este telegrama, mas 30 minutos depois a mesma atendente me ligou, dizendo que tinha acabado de receber um email falando que era verdade. Em seguida fui ate a uma loja da Claro no shopping Palladium, na loja tambem ninguem sabia de nada e ficaram ate espantados com o telegrama dizendo que jamais receberam um antes. Meu plano é de 500kbps e pago R$84,90 ilimitado, mas se eu ultrapassar 1G minha velocidade passa a ser 128kbps e agora é pior ainda se eu ultrapassar 3G nos 3 ultimos mes pagarei R$252,28 isso é um absurdo é limitado ou ilimitado propaganda totalmente enganosa, quem recebeu este telegrama famos reclamar.”

Nos comentários mais pessoas dizem ter recebido o mesmo telegrama, então a coisa parecia seria mesmo, assim, mais que depressa peguei meu contrato e outros comprovantes referente a minha assinatura do serviço, em momento algum é citado que o preço da assinatura é promocional, apenas o modem saiu por preço inferior ao normal desde que eu mantenha a assinatura por 12 meses, de resto não tem nada de promoção, preço cheio, assim comecei uma peregrinação no site da Claro em busca do tal regulamento.

De inicio nada, os preços, as limitações ilimitadas estavam todas lá, as informações adicionais eram as mesmas que li em abril, enfim, nada mostrava ser verdadeiro o telegrama, agora mesmo (segunda-feira 21/09 18:00hs) continua da mesma forma, nada daria a entender que algo mudou, contudo ficar procurando nos “cantinhos” do site trouxe frutos, encontrei a nova “promoção”, por ela o valor da minha mensalidade passa de R$119,90 para R$336,37 e ainda seria cobrado uma tarifa por MB excedido no valor de R$14,02 por MB trafegado além do limite.

Mas há um porem, se eu for um cliente bonzinho, que não usou mais de 3GB no ultimo trimestre terá um desconto de 64,35% na mensalidade e isenção de cobrança do trafego excedente, mas para isso terei de me manter bonzinho, sempre na casa dos 1GB mensais. Para resumir tudo deixa eu colar o que postei no tópico do FgdH:

“Detalhe, trata-se de uma “promoção” onde todos os clientes antigos são incluídos automaticamente, pelo visto, sem prévio aviso ou comunicação formal, até porque eu não fui comunicado por meio algum, seja carta, SMS, telefone ou telegrama.

Vejamos os brilhantes termos com base no que assinei no inicio do ano:

Antes:
Plano 1mbps por 119,90 com franquia ilimitada, após o trafego de 1GB a velocidade cairia de 1mbps para 128kbps.

Depois:
Plano de 1mbps assinado após 05/11/2008 valor em promoção = 336,37 – desconto da Claro de 64,35% = 119,90 + isenção de trafego excedente (uai, mas quanto é o excedente de “ilimitado”?)

Contudo, para ter direito ao “desconto” não posso ter usado mais de 3GB/mês mensais calculado com base numa média dos últimos 3 meses, assim, se a 2 meses atras usou só 500mb de trafego, mês passado usou 30 gb e este mês 1gb tenha certeza que rodou, sua mensalidade vai aumentar brutalmente e ainda não terá direito a isenção do excedente após baixar 3GB (pelo menos foi que entendi, afinal em local algum diz qual é o limite, estou me baseando na média de 3GB mensal que eles usaram).

Enfim, mudaram o contrato e a forma da prestação de serviço sem aviso prévio e sem concordância dos clientes, então, se vierem com este papo pro meu lado não vai colar, para mim o que vale é o contrato que assinei e nada mais, até porque, até o momento não fui comunicado por escrito, nem mesmo na fatura há qualquer mensagem sobre a mudança conforme itens 14.3 e 14.4 do contrato, vejam ai.”

Como disse acima o contrato atual é claro (não como a empresa), há necessidade de comunicação por escrito da alteração e concordância do cliente, nem que seja tácita, até eu ser comunicado da alteração no meu contrato o que vale é o que tenho em mãos e por ele continuo com trafego ilimitado por R$119,90 e velocidade de 1mbps até ter trafegado 1GB, após isso cai para 128kbps. Se mudarem algo sem minha concordância é quebra de contrato, ai é simples, justiça nele.

Já até fiz uma consulta informal a um advogado, este também cliente do Claro 3G, a conclusão dele é a mesma que a minha, vale o escrito e para nós até o momento é o contrato que temos em mãos e nada mais, pouco importando os comunicados obscuros publicados de forma escondida no site.

Bem, continuarei de olho em tudo, vamos ver as cenas dos próximos capítulos, esta promete ser uma longa, chata e confusa novela.

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Um dia, finalmente, criei vergonha na cara e contratei uma conexão via radio, eu evitava esta opção por considerar seu preço muito elevado, comparando com outros serviços por ai dá para ter uma noção, como exemplo vamos pegar o 3G da Claro:

Via radio – velocidade 250kbps = R$75,00

Claro 3G – velocidade 250kbps = R$59,90

Se eu for comparar então com preços de conexão ADSL vira covardia, resumindo, via radio é caro. Ainda tem outro porem, a qualidade, em muitas empresas até que a qualidade é razoável, mas algumas, nem tanto por questões de pessoal, mas por eles dependerem de serviços de terceiros, e é justamente o caso do meu provedor.

O maior problema deles é que dependem da Telefônica e seu serviço Speedy Negócios, é um link deles que é compartilhado entre todos os clientes por aqui,então, como amplamente noticiado por ai, o Speedy não anda bem das pernas, tem dado diversas panes ocasionais, ai ficamos sem internet, junte a isso o segundo problema deles, o administrador do servidor, este já nos deixou um final de semana inteiro sem internet com a desculpa que nós, usuários, não havíamos reiniciado o receptor. Oras, quando dá pane é uma das primeiras coisas que faço, ainda bem que a ultima vez que ocorreu eu já estava com meu modem 3G aqui.

Bom, cansado de aborrecimentos, pensando em ampliar os horizontes, além do fato deu ter comprado o smartphone (em breve, maiores detalhes, em uma postagem próxima de vocês), segui os conselhos do Carlos Morimoto no livro Smartphones e parti para a assinatura de um plano 3G, vendo as minhas opções locais, vendo o aparelho que tenho e as limitações dos planos disponíveis quem levou a melhor foi a Claro, que, apesar de tudo, não é do grupo Telefônica, um alivio para mim.

Para começar, como sempre, teve uma pequena novela, primeiro não queriam aceitar o uso do meu smartphone como modem, depois, após alguem com conhecimento confirmar que poderia sim assinar um plano usando meu smartphone veio outro problema, não aceitavam o numero do IME do aparelho, pois, como comprei usado, já havia sido usado para assinar um plano 3G em outra cidade (tinham de ver a cara da vendedora que dizia ser impossível assinar um plano desses com um smartphone ao ler isso no computador e ter de me falar), assim, acabei sendo encaminhado a uma loja oficial da Claro (até aqui estava em franquias, nas lojas terceirizadas), onde, segundo a gerente da loja, o problema poderia ser resolvido facilmente.

Levei uma semana para ter tempo de ir até a tal loja, mesmo ela sendo a 10 minutos de caminhada de minha casa, simplesmente não conseguia ir. Mas, quando finalmente fui, não me arrependi, começando pelo atendimento.

Na loja da Claro fui atendido por rapaz de corte de cabelo estranho (para mim, claro), mas muito atencioso e bacana, em apoio havia um outro, também muito atencioso e ficamos de papo enquanto, ao mesmo tempo, tratávamos dos preços, promoções e tudo mais. Por indicação deles eu até mudei de idéia, em vez de só contratar o plano, optei por também comprar o modem, pois pegaria duas promoções ao mesmo tempo.

A primeira promoção era quanto ao modem, assinando o plano de 1mbps o modem sairia por R$29,00, e, como eu estava comprando o modem naquele momento iria participar da segunda promoção, desconto de 50% na assinatura nos 3 primeiros meses. Se fizesse a assinatura usando meu smartphone não poderia participar da promoção (estava lá, nas letras miúdas), então, no fim das contas sai em vantagem, mesmo sabendo que com isso me amarrei a uma fidelização, contudo já esperava por algo assim, mesmo assinando de forma diversa, então não me importei.

Finalmente chego em casa, testei o equipamento e, logo de cara, uma surpresa, para lá de agradável, conectei a 2500kbps, isso mesmo, 2,5mbps, isso numa região que, segundo consta para a própria Claro, só nos horários de menores volumes de trafego se obtém velocidades acima de 500kbps. Usando por mais tempo o serviço oscilava entre os tais 500kbps até 980kbps, ou seja, tudo dentro do esperado e contratado.

Medição da velocidade do 3G enquanto escrevia este texto, detalhe, fazendo download também.

Contudo nem tudo são flores, durante esta semana notei diversos gargalos do sistema que fazem com que a conexão fique mais restrita e as vezes fazendo mesmo que eu fique sem conexão.

O primeiro problema que encontrei é quanto ao uso em movimento. Muitos pontos aqui da cidade tem uma “sombra” que faz o sinal simplesmente sumir, até mesmo o sinal de voz pode sumir nesses casos, mas saindo desta área, geralmente muito pequena, questão de uma ou duas quadras, o sinal volta ao normal e já poderá usar o serviço normalmente.

Outro problema que encontrei, mas que também era esperado, é quando aos horários de pico. Dependo de sua localização o serviço pode ficar bem instável, com grande oscilação de velocidade devido ao grande uso da rede. Muitos aparelhos ligados aquela mesma central faz com que o mesmo fique sobrecarregado e com a isso a velocidade de todos acaba caindo, afinal a banda é uma só, compartilhada por todos. Todavia, como disse, já esperava por isso em algum momento, já tinha lido observação sobre isso não só no livro do Morimoto, mas também já tinha visto relatos internet afora, até mesmo no blog da Claro citam este problema, que nem é da operadora, mas do protocolo usado, há limitações e temos de entender isso.

Por ultimo e o pior problema é relacionado a resolução de nomes de domínios, o DNS. Infelizmente os servidores DNS da Claro vivem congestionados, o que acaba forçando a gente a usar outro, como o OpenDNS, mas esse, pelo menos esses dias tem dado diversos problemas, hora nem respondem. Parece que também está congestionado, vai ver que é porque tem muita gente usando, aqui no Brasil mesmo ele é indicado por muita gente para sair de problemas com Telemar, BrTelecom, Speedy e também quanto aos problemas da Claro. Muita gente está usando, eu mesmo sempre usei, antes sem problemas, mas de uns 3 dias para cá a coisa está bem chata, teve uma hora, hoje, que optei por usar o DNS da Claro mesmo, estava menos problemático.

Contudo, no geral, esta semana tem sido boa quanto a conexão em si. Velocidade média na casa dos 500kbps, posso levar a internet para todo lado, inclusive algumas postagens minhas no twitter (vide barra lateral) foram feitas em transito, usando o smartphone. Tenho acesso a email e IM de qualquer local que tenha sinal, enfim, estou bem próximo daquilo que considero aceitável, acesso rápido e constante a internet aliada a mobilidade, que, muito em breve, será cada vez mais necessária para mim.

Notem, em momento algum falei da questão de limitação de downloads imposta pela Claro, ou seja, o plano ilimitado deles é limitado a 1GB de downloads mensais, após este valor, a critério deles, a velocidade pode diminuir para 128kbps. Pois bem, eu, propositalmente já baixei mais de 1GB, só a ISO do Slackware tem mais que isso, contudo, até o momento nada, a velocidade está normal.

Conversando com um usuário mais antigo e que fazem uso intenso, também nada, nenhuma restrição de velocidade. Contudo um outro, amigo do meu vizinho com quem tive oportunidade de conversar, há o limite, ele mesmo já foi pego por diversas vezes, mas acho que tem muita relação com o uso. Eu, como outro, só vou fazer downloads grandes quando realmente necessario. Já esta pessoa deixa sua maquina 24 horas por dia fazendo downloads diversos (nem vou dizer que são musicas, filmes, etc…), ou seja, pelo visto a Claro deve ter algum esquema que separa os perfils de uso e acaba impondo a limitação naqueles que consideram como abusivos da rede em geral. Eu estou fora, pelo menos por enquanto.

Quanto a usar o serviço no desktop, bem tranquilo, tanto no Windows como no Linux. O Mandriva, ao plugar o modem ou o smartphone reconhece de imediato e o Centro de Rede se oferece para configurar, contudo tenho usado o script do Carlos Morimoto para o wvdial que se mostrou melhor, pois, quando das panes de DNS, as vezes a conexão dá uma travada e o equipamento vai junto, nessas horas o Centro de Rede do Mandriva se atrapalha e não consegue fechar a conexão, tem de dar um kill nos processos, já com o wvdial basta eu dar um CTRL+C no terminal e pronto, já posso me conectar novamente. Muito mais pratico, pena que no Windows não tem algo assim, lá, quando dá essas panes, tenho de matar os processos também.

Concluindo, fica minha indicação. Se você, como eu, não tem muitas opções de acesso a internet rapida, seja para acesso movel ou para sua casa, pode ser uma boa opção, mas que fique clato, terá de se acostumar as limitações do serviço 3G em geral. Enquanto novas tecnologias não são criadas, enquanto o acesso a internet ADSL seja tão restrito, o 3G poderá ser um bom substituto, até mesmo na questão de preço, pois, com a atual concorrencia entre as operadoras, tem tendencia de cair, vamos ver se essas quedas chegam aos outros serviços, até lá o 3G será o opção default para mim.

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Meu celular já é desbloqueado, aquele mesmo Siemens C72 que dá dor de cabeça para conectar ao computador e cambiar as imagens, é dos mais fraquinhos, isso para não dizer dos piores, mas ele faz uma coisa bem, ele “fala” bem, tem boa recepção, então, como telefone está muito bom por enquanto, quem sabe no futuro eu troque por um modelo que me sirva de pendrive, mp3 player e câmera fotográfica, mas, de momento, ainda mais por conta dos acontecimentos recentes, não tenho caixa para isso.

Antes de comprar o chip conversei com o pessoal da Oi, na hora pegaram um chip avulso e testaram, funcionamento normal, então comprei, coloquei no celular, esperei virar e dia e pronto, credito de R$10,00 do bônus, já pude falar normalmente, mas o que me chamou a atenção foi o preço, tanto a Claro como a Oi cobram R$1,36 o minuto de ligações, contudo a Claro não dá nada, nem um “descontinho” para quem é cliente a anos.

Antigamente havia o Claro Clube, onde consegui algumas coisas, como recargas e até um celular com os pontos que acumulei, mas de um dia para o outro acabou, só recentemente parece ter voltado, mas eu já havia me desiludido com a operadora, afinal fiquei esperando praticamente 1 ano pelo inicio do 3G deles aqui na cidade, só agora, no final do ano passado é que finalmente chegou, após eu ter criado vergonha na cara e ter assinado a internet via radio. Já a Oi se mostrou mais ágil, logo após conseguir a concessão já partiu para “as cabeças”, era publicidade para todo lado e rapidamente se espalharam por todo o estado, eles foram bem agressivos e estão colhendo os frutos, muitos conhecidos meus já migraram, alguns ainda não fizeram por serem clientes pós e estar amarrados a fidelidade tanto da Claro como da Vivo.

Engraçado que aqui temos a Tim também, mas não conheço ninguém que use esta operadora, só uma ex-namorada que tinha um celular deles, mas ela já veio com ele de São Paulo e não trocou de operadora. É até engraçado ir a uns dos shoppings aqui da cidade (o Americanas) e ver os stands da Claro, Vivo e Tim quase lado a lado e nos 2 primeiros sempre tem gente, já no da Tim os atendentes quase acabam dormindo no balcão por pura falta de interesse do pessoal da região.

Mas, voltando a Oi, resolvi testar o atendimento telefônico deles, após uma rápida passagem pelo atendimento eletrônico (não queria nenhuma das opções) um atendente cantando Bob Marley me atendeu (ele ficava cantando enquanto pedia para eu aguardar até carregar os dados do meu numero) muito bem, me deu as informações que pedi, tudo muito informal, mas de forma clara e eficiente, sem aqueles famosos “vamos estar encaminhando” ou “vamos estar ativando” muito comuns em atendimentos do gênero.

Coloquei R$20,00 de créditos numa segunda-feira (19/01), fiz diversas ligações, tanto para celular como para fixos, inclusive DDD e ainda tenho, neste momento, R$14,53, ou seja, o bônus diário tem rendido bem e está dentro das minhas necessidades, afinal, como disse antes, este celular é mais para receber ligações e não para fazer.

Resumindo, a Oi foi uma mão na roda nestes últimos dias, usei e abusei do celular a custo bem inferior se estivesse usando a operadora anterior. A promoção que peguei parece terminar no próximo dia 31/01, mas em hipótese alguma me arrependi da compra, até o momento não tenho do que me queixar, só o fato que o GPRS da Oi ainda não está disponível por aqui, mas também nem iria usar, era só para ter mesmo.

Claro que a Oi não é a salvação para todos, vivo dizendo que cada um tem de encontrar a melhor solução para seu caso, pois cada um faz um uso diferenciado de seus equipamentos (seja celulares, computadores, sistemas operacionais), mas quem sabe, se informe, pode ser que você esteja deixando passar uma boa opção. Eu indico.

A proposito, se tinha meu numero antigo favor entrar em contato via email, acho que não passei o novo numero a todos.

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